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精彩:新余:政务自助服务提高群众满意度

更新时间:2018-01-11 来源:江西信息港 字号:T|T

周全 智能 高效

政务自助办事提高群众合意度

  近日,市民周密斯来到市行政审批办事中间,在大厅工作人员的引导下,她用自己的身份证在自助办事终端机上轻轻一刷,然后扫描请示资料,就轻松完成护士接连注册,整个通过用时不到2分钟。自助办事终端机的使用,提升了行政审批办事中央大厅的智能化水平,是新时代便民服务推出的一项新举措。

  去年7月,市行政审批服务中心智能大厅正式投入使用,配备了智能叫号机、政务果然盘查机、自助终端机等设备,由市信息化中间提供妙技支撑,开辟了智能化大厅办理系统辅佐“一窗式”审批服务改革,促进实体办事大厅与网上大厅智能化结合,为市民提供全面、便捷、高效、聪明的服务体验。

  智能导办,群众免“站队”。群众在取号后,取号体系调整业务分配、合理分派窗口办事,让系统排队代替群众长时间“站队”,裁汰“站错队”“插队”的误会,缩短了业务处置时间和客户等待时间,提高了服务从命。同时,还支持网上预约办事,市民可登录江西政务服务网管理网上预约,预约数据同步到列队管理体系,在实体大厅排队时将优先办理业务。

  自助服务,群众少“跑路”。办事者在自助服务终端机上选择需要经管的事情,刷身份证(或营业执照二维码)登录后,一步步扫描陈述材料,审批背景即可接件管理。请示乐成后,自动天生报告信息二维码,包含申办流水号、申请人及相干事项底子信息等,经管效果将过程短信、微信等自动推送民众的手机端,方便办事者上传网上资料。目前,自助办事终端机上有13项“一次办妥”事变,后期还将继续完竣更多自助陈诉事变。

  及时评价,群众不“添堵”。在“一窗式”受理窗口,扫数安设了触摸屏评价器,对事情人员服务立场、办事质量、办事坚守、廉洁等方面进行实时评价,评价效验纳入评价审核体系,计入当月窗口事情职员的审核当中。窗口工作人员由“管人者”变为“办事者”,而群众则从“活动员”变成了“裁判员”,点对点互动,一对一看管。

  智能监控,监禁无“死角”。行政审批服务中间大厅共安装了30多个摄像头,用于开展电子监察工作,让中间经管人员随时了解中心的种种情况。电子监察和视频监控系统同时运行,对所有行政审批项目,包罗申请事项、受理时候、办结时间、领证时间,以及治理职员的工作作风、办事立场、在岗情况和办事从命等内容举行实时监视、预警,实时发现和矫正处理各种不良举动,前进构造干部办事意识和事情作风。

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